FAQ
Avant de poser une question via le formulaire "nous contacter", vous pouvez consulter cette FAQ pour vérifier que la réponse ne s'y trouve pas déjà.
Sommaire :
Fonctionnement du site
Q – Pourquoi choisir Zaclys plutôt qu'un autre site ?
R – Notre vision des choses diffère totalement par rapport à d'autres sites ayant pignon sur rue. Nous sommes une association loi 1901 à but non lucratif et adeptes des logiciels libres. Le site est français et hébergé en France, ainsi que toutes les données des membres.Le respect de votre liberté et de vos droits est pour nous une priorité absolue. Enfin, nous avons deux priorités essentielles : sécurité (contrôle total et clair de vos albums et de vos partages) et facilité d'utilisation (même pour les seniors).
Q – Où puis-je trouver les conditions d'utilisation de Zaclys ?
R – Elle vous sont présentées lors de votre inscription sur le site, leur acceptation est indispensable pour la création d'un compte. Ces conditions sont consultables à tout moment ici :
http://www.zaclys.com/mentions-legales,mentions
Q – Le services de Zaclys sont-ils gratuits ?
R – Zaclys propose un ensemble de services totalement gratuits (seul le service Mail est réservé aux adhérents). Cependant, adhérer à l'association en payant une cotisation, donne droit à des fonctions supplémentaires, des bonus en quelque sorte. Et surtout, ces cotisations permettent de soutenir les bénévoles qui travaillent sur leur temps libre, et participent aux couts d'hébergement des serveurs et au financement des améliorations du site.
Voir le tableau présentant les fonctions de base et les fonctions supplémentaires :
http://www.zaclys.com/adherer
Pour adhérer, soutenir l'association et participer à l'amélioration du site :
http://www.zaclys.com/Faire-un-don,1,don
Q – Les données que je mets en ligne le resteront-elles ou disparaîtront-elles un jour ?
R – Tant que vous ne supprimez pas votre compte, et tant que Zaclys existe, vos données resteront en ligne (sauf pour le service Envoi, voir la section « Utilisation du service Envoi »). Ce site existe depuis 2008 et sa pérennité n'est pas une inquiétude.
Q - Le site est-il pérenne ? N'y a t-il pas de probabiliés qu'il disparaisse un jour ou l'autre ?
R - Nous sommes une association loi 1901 à but non lucratif et surtout, nous sommes en total auto-financement et en autonomie complète. Nous n'avons pas d'investisseurs, pas de dettes, pas de liens avec la bourse ... Le montant des cotisations annuelles tient compte des coûts de location et d'achat de matériel pour faire fonctionner le site et stocker toutes vos photos, tout simplement.
Donc même si nous ne connaissons pas l'avenir, nous avons toutes les raisons de rester confiants :)
Q - J'ai du mal à utiliser les services de Zaclys. Tout est lent, ça fonctionne mal, ou pas du tout.
R - Quand vous avez des difficutés, n'hésitez pas à nous contacter, en vérifiant au préalable votre débit internet (pour cela, vous pouvez faire un test sur www.ovh.net). La rapidité des services dépend en effet grandement de la vitesse de votre connexion, ainsi que du moment de la journée (plus lent le soir). De plus, le site étant optimisé pour Firefox, vérifiez si vos problèmes persistent avec ce navigateur
Q - Bien que le site soit optimisé pour Firefox, mes mises en ligne (upload) sont très lentes, alors qu'elles sont normales avec d'autres navigateurs.
R - Il est déjà arrivé qu'un antivirus bride ou bloque Firefox à ce niveau. Pour tester cela, désactivez temporairement votre antivirus et faites à nouveau le test. Si c'est bien l'antivirus qui est en cause, ajoutez-lui Firefox comme "application de confiance".
Q - Le site est-il consultable en d'autres langues que le français ?
R - Oui. En haut à droite de l'écran, vous pouvez cliquer sur les petits drapeaux pour passer le site entier en anglais, allemand, italien ou espagnol. A savoir que le site détecte la langue du navigateur, pour faire la bascule vers la langue correspondante de manière automatique. Vos correspondants étrangers auront donc le site traduit sans rien faire.
Q - J'ai vu que l'adhésion était offerte pour les écoles. Est-ce également valable pour le service Mail ? Comment s'y prendre pour demander une adhésion gratuite ?
R - L'adhésion gratuite implique pour l'école qu'elle profite de tous les avantages adhérent Or, y compris pour le service Mail.
Utilisez le formulaire de contact pour nous en faire la demande, en précisant simplement l'adresse email de l'école que vous utiliserez sur le site Zaclys.
Gestion du compte
Q - Comment changer le mot de passe ou le pseudo de mon compte ?
R – En haut à droite de la page, cliquez sur « Mon profil », puis cliquez sur l'onglet « Mes coordonnées ». Cliquez enfin sur « cliquez ici pour changer votre mot de passe ». La zone suivante vous permet de changer votre pseudo.
Q - Comment changer l'adresse email de mon compte ? Comment supprimer mon compte ?
R – Ces fonctions ne sont pas encore disponibles dans la zone « Mon profil ». Pour supprimer votre compte, il faut d'abord effacer TOUS vos albums photos de votre profil, puis faire une demande de fermeture de compte en utilisant le lien « Nous contacter » en haut à droite de la page. Nous ferons la suppression manuellement. Idem pour un changement d'email. Donnez-nous le nouvel email désiré et nous ferons le changement.
Q – Je viens de régler une cotisation pour obtenir les fonctions Argent ou Or, mais je ne les ai toujours pas.
R – Pour activer vos nouvelles fonctions, il faut vous déconnecter puis vous connecter à nouveau.
Q - Ma reconnexion automatique dans la journée avec le même navigateur ne fonctionne pas.
R - Si vous utilisez la reconnexion sur un autre navigateur entre temps, votre "jeton" est écrasé , seul le dernier navigateur le conserve (par sécurité).
Q - Que se passe t-il si je ne renouvelle pas mon adhésion au bout d'un an ?
R - L'adhérent reçoit automatiquement un mail d'alerte avant la fin de l'adhésion annuelle. Si le membre ne renouvele pas son adhésion, rien n'est effacé, il perd juste les fonctions supplémentaires liées à son compte, mais garde l'intégralité de ses documents.
Utilisation du service Album
Q – Où puis-je trouver de l'aide pour la création d'albums ?
R – Vous pouvez consulter notre page d'aide : https://wiki.zaclys.com/index.php/Album
Q – Les personnes dont je veux partager l'accès à mes albums doivent-ils créer un compte ?
R – Non, cela n'est pas obligatoire. Lors d'une invitation, ils recevront un mail contenant un lien sécurisé leur donnant accès en lecture seule aux albums dont ils sont invités
Q - Mes invités peuvent-ils ajouter des photos dans mes albums ?
R - OUI depuis mai 2013, pour en savoir plus :
https://gazette.zaclys.com/Nouveau-les-albums-bleus-de-la-mere-Zaclys,p125,268
Q - Un invité peut-il voir les adresses mail des autres invités ?
R - Non, l'ensemble des adresses mail n'est visible que pour le propriétaire de l'album, donc pour celui qui a créé les invitations.
Q - Comment sont classés les albums et les photos ?
R - Dans un album, les photos sont classées chronologiquement. Dans votre compte, les albums sont classés alphabétiquement. Vous pouvez donc les nommer de façon à obtenir un tri personnalisé.
Q – Puis-je modifier l'ordre des photos dans un album ?
R – Oui, c'est maintenant possible : http://gazette.zaclys.com/Du-nouveau-sur-le-service-Album,p125,419
Q – Puis-je mettre en ligne des fichiers autres que des photos, comme par exemple des vidéos.
R – Cela est possible si vous disposez des fonctions Argent ou Or :
http://www.zaclys.com/adherer
Q - Je viens de créer un album et d'inviter mes amis. Si je crée un second album, je dois à nouveau saisir leurs emails ?
R - Une fonction de carnet d'adresses est prévue pour simplifier la gestion de vos invités. En attendant, vous pouvez utiliser un copier/coller. Ouvrez votre album contenant les invitations. Cliquez sur "Modifier". Sélectionnez la liste d'emails et faites bouton droit, "copier". Dans la même zone de votre nouvel album, faites bouton droit et "coller"
Q – Pourquoi certaines photos dans mes albums ne se retrouvent pas dans le bons sens ?
R – Les photos se retrouvent dans le bon sens grâce à l'utilisation des données EXIF contenues dans celles-ci. Mais ces données peuvent être perdues dans certains cas, comme avec l'utilisation d'un logiciel de retouche photo, ou peuvent ne pas exister du tout dans le cas de vieux appareils photo
Q – Pourquoi je ne parviens pas à utiliser la sélection multiple quand je veux mettre en ligne un ensemble de photos sous Internet Explorer.
R – Il semblerait qu'Internet Explorer ne gère plus cette fonction depuis la version 9. Nous vous conseillons d'utiliser Firefox ou un autre navigateur web
Q – Je voudrais publier un de mes albums sur mon site web, est-ce possible ?
R – Oui, c'est possible mais seulement pour les albums publics. Il faut alors utiliser la fonction « Publier » visible dans l'encart en haut de l'album. Il suffit ensuite de copier/coller le code html (qui vous est alors donné) dans votre page web, pour y faire apparaître la pochette dynamique et cliquable de votre album.
Vous pouvez aussi utiliser manuellement l'adresse de la page (url) de votre album
Q - Lors d'une invitation, les invités reçoivent un lien sécurisé. En quoi ce lien est-il sécurisé puisqu''il suffit de cliquer dessus pour avoir accès aux albums ?
R - Dans chaque mail qui part vers vos invités, il y a un mot de passe dans le lien qui permet aux invités d'accéder à votre album. C'est un mot de passe individuel et unique pour chaque invité et pour chaque album et il est très complexe (plus de 30 caractères alpha numériques qui sont visibles dans la partie droite du lien). Quand votre invité clique sur le lien, ce mot de passe dans l'adresse permet au site d'identifier votre invité pour votre album. Ainsi à tout moment si vous supprimez un des amis de la liste sur votre album, son lien et son mot de passe associé deviennent immédiatement caduques.
C'est aussi sécurisé que de lui donner un mot de passe unique à saisir lui même, même mieux car il est tres complexe, et il change pour chaque album. Mais effectivement s'il fait suivre ce lien à un tiers , ou si sa boite email est piratée, alors cette clef peut être utilisée par une autre personne, mais c'est aussi le cas pour tout mot de passe de n'importe quoi si votre boite email est compromise...
Bref nous avons voulu un système très simple à l'utilisation (nos parents retraités doivent pouvoir l'utiliser ! ) mais surement pas au détriment de la sécurité.
Q – Les invitations ont été envoyées alors que je n'ai rien fait. Est-ce normal ?
R – Oui, les invitations se lancent automatiquement au bout de 24h. Si vous ne voulez pas que ce soit le cas, allez dans "Mon profil", puis dans l'onglet "Mes réglages et préférences". Décochez alors la ligne "Envoi automatique des invitations en cas d'oubli".
Q – J'ai ajouté des photos dans un album, mais elles n'apparaissent pas.
R – Lors de l'ajout de photos dans un album, l'ordre de classement est chronologique. Il faut donc vérifier si ces photos ne sont pas apparues en fin d'album.
Q - Le service Album est lent, que puis-je y faire ?
R - Il y principalement trois facteurs qui influencent la vitesse du service :
1 : Les adhérents sont prioritaires pour le traitement de leurs albums.
2 : votre connexion internet est peut-être ponctuellement lente. Vous pouvez vérifier votre débit sur http://ovh.net
3 : La mise en ligne (upload) est toujours bien plus lente que le download (téléchargement). Pour améliorer la vitesse, vous pouvez, avant la mise en ligne, diminuer la taille de vos photos, par exemple avec le logiciel Gimp + le plugin Bimp (existe pour windows linux et mac) ou avec Image Resizer (windows uniquement)
Utilisation du service Envoi
Q – Combien de temps restent en ligne mes données sur le service Envoi ?
R – Par défaut, les données sont conservées pendant 15 jours. Mais ce délai passe à 20 jours pour les membres ayant les fonctions « Argent », et 30 jours pour ceux ayant les fonctions « Or ». Voir le tableau récapitulatif :
http://www.zaclys.com/adherer
Q - Les photos que j'envoie via le service Envoi sont-elles compressées ou réduites en qualité ?
R - Vos fichiers sont automatiquement compressés (regroupés automatiquement dans un Zip) pour faciliter leur téléchargement par vos invités. Mais ils ne perdent pas leur qualité : lors de la décompression par le destinataire, ils retrouvent leur format d'origine.
Q - Quels services supplémentaires puis-je obtenir en adhérant à l'association ?
R - Tout comme pour les autres services, les fonctions Argent et Or liées au service Envoi sont décrites dans un tableau sur la page Adhérer.
Utilisation du service Cloud
Q – Je viens d'ouvrir un compte sur Zaclys.com, comment puis-je m'ouvrir un compte Cloud ?
R – Sur Zaclys.com, allez dans "Mon profil", puis dans l'onglet "Cloud". Cliquez sur "Oui" pour activer votre compte. Vous aurez alors accès à votre identifiant et votre mot de passe, que vous pouvez changer.
Q - Comment accéder à mon espace Cloud ?
R - Connectez-vous sur https://webcloud.zaclys.com . L'identifiant et le mot de passe sont à récupérer lors de l'étape décrite dans la question précédente. En plus de l'interface web, vous pouvez également accéder à votre espace cloud via un client de synchronisation.
Q - Quel capacité de stockage puis-je avoir ?
R - La capacité de stockage est de 1Go pour les non adhérents, de 5Go pour les adhérents "Argent", et de 10Go pour les adhérents "Or". Vous pouvez obtenir d'avantage de capacité, à raison d'un don de 5€ par tranche de 5Go.
Q - Mon identifiant est une suite de chiffres, ce n'est pas bien convivial je trouve.
R - L'identifiant numérique n'est qu'un identifiant de connexion. Dans votre compte ownCloud, vous gardez votre pseudo de compte Zaclys (visible en haut à droite dans l'interface web). Ainsi, par exemple quand vous vous servez d'ownCloud Documents pour le travail collaboratif, ou des simples partages de documents du menu "fichiers", ce sont bien les pseudos (le vôtre et ceux de vos contacts) que vous utilisez, et pas les identifiants numériques. En résumé, l'identifiant numérique sert à la gestion de votre compte ownCloud, et le pseudo est votre identité dans la communauté.
Q - Où puis-je trouver de l'aide pour l'utilisation de mon compte Cloud ?
R - Vous pouvez utiliser l'ensemble des tutoriels de la page de présentation du service. Vous pouvez également consulter notre forum, à la section Cloud.
Q - J'ai souscrit à un serveur cloud dédié (ou mini dédié). Si j'active le cryptage des données, est-ce que Zaclys peut accéder à ces données ?
R - Nous parlons de ce point dans notre forum. La source de ces informations se trouve ici.
Q - Quelle est la politique de sauvegarde des données des serveurs cloud Zaclys ?
R - Nextcloud propose en natif le "versionning" des fichiers. Depuis l'interface web vous avez un bouton pour retrouver/basculer sur les versions antérieures d'un document. Pour les sauvegardes à proprement parler, nous avons mis en place une réplication quotidienne des données (app Fichiers) vers un serveur de backup distant de plus de 100 km. Enfin, pour tout le reste (les autres apps), il existe un backup quotidien de la BDD et du serveur virtuel frontal vers ce serveur de backup.
Utilisation du service Mail
Q – Je viens d'ouvrir un compte sur Zaclys.com, comment puis-je m'ouvrir une adresse Mail ?
R – Sur Zaclys.com, allez dans "Mon profil", puis dans l'onglet "Zmail". Cliquez sur "Oui" pour activer votre compte. Vous aurez alors accès à votre identifiant et votre mot de passe, que vous pouvez changer. Vous y trouverez également les informations de configuration pour un logiciel de messagerie.
Q – Faut-il faire un don pour utiliser le service Mail ?
R – Oui. Par soucis de sécurité et de pérennité du service, seuls les adhérents peuvent ouvrir une boite mail.
Q - Comment accéder à mon webmail ?
R - Connectez-vous sur https://webmail.zaclys.net . L'identifiant et le mot de passe sont à récupérer lors de l'étape décrite dans la première question. Vous pouvez également utiliser votre boite mail dans votre logiciel de messagerie.
Q - Quel capacité de stockage puis-je avoir ?
R - La capacité de stockage est de 5Go pour les adhérents "Argent", et de 10Go pour les adhérents "Or". Vous pouvez obtenir d'avantage de capacité, à raison d'un don de 5€ par tranche de 5Go.
Q - Où puis-je trouver de l'aide pour l'utilisation de mon mail ou la configuration de mon logiciel de messagerie ?
R - Vous pouvez utiliser l'ensemble des tutoriels de la page de présentation du service. Vous pouvez également consulter notre forum, à la section Zmail.
Q - Lors de la suppression de messages dans Roundcube, j'ai "Erreur de serveur : UID COPY: Mailbox does not exist"
R - Normalement ce problème a été corrigé en mars 2016. Si le pb persiste : pour créer le dossier de la corbeille manuellement : allez dans "paramètres", puis "dossiers". Dans la zone de droite, cliquez sur "+", puis saisissez comme nom de dossier "Trash".
Q - Je ne trouve pas de dossiers "brouillons", "corbeille" ou "courrier indésirable" dans ma boite.
R - Ce sont les outils de mail qui créent ces dossiers au besoin. Normalement ce problème a été corrigé en mars 2016. Si le pb persiste :
Pour créer le dossier de la corbeille manuellement : allez dans "paramètres", puis "dossiers". Dans la zone de droite, cliquez sur "+", puis saisissez comme nom de dossier "Trash".
Si le bouton "supprimer" est inactif : allez dans "paramètres", "préférences", "dossiers spéciaux". Sur la ligne "corbeille", sélectionnez le dossier "trash" que vous venez de créer.
Q - Mes mails sont-ils cryptés ?.
R - Les mails ne sont pas cryptés mais chacun peut utiliser un module de
cryptage sur son logiciel de messagerie, par exemple sur Thunderbird.
https://support.mozilla.org/fr/kb/signature-numerique-et-chiffrement-des-messages
Sur le webmail Roundcube, nous allons regarder dès que possible pour installer un
module équivalent.
Q - La réception des mails fonctionne mais pas l'envoi (sur IOS / Iphone) ?.
R - Sur toutes les applis de gestion de mails, il y a un paramétrage pour la réception ET un paramétrage pour l'envoi. Ils sont indépendants. Donc si vous changez de mot de passe sur le site zaclys il faut le changer à ces 2 endroits sur votre logiciel de messagerie.
Sachant cette généralité, si la réception fonctionne mais pas l'envoi, alors voici comment vérifier vos paramètres sur ios (v9 dans mon cas) allez dans :
• réglages
• puis "mail contacts calendrier"
• puis dans la liste de comptes choisissez votre compte zaclys.net
• à nouveau cliquez sur ce compte en haut dans la liste proposée
• en bas sur serveur d'envoi vous devez avoir smtp.zaclys.net (vérifiez)
• cliquez dessus , vous le retrouvez dans la liste récapitulative de vos serveurs smtp (smtp signifie envoi de mail) :
vérifiez que smtp.zaclys.net est bien le "serveur primaire" dans cette liste, sinon c'est que vous avez plusieurs comptes mails actifs et que l'envoi de mail peut utiliser d'autres serveurs smtp indiqués ici, auquel cas quand le message d'erreur d'envoi apparait vérifiez bien quel est le serveur concerné ...
• cliquez encore dessus
• vérifiez maintenant tous les parametres :
• nom d'hôte : smtp.zaclys.net
• nom d'utilisateur : votre numéro chez zaclys (à vérifier sur le site principal dans "mon profil" / "mail")
• mot de passe : idem à vérifier et à changer si besoin sur le site principal dans "mon profil" / "mail" (en évitant les caractères trop exotiques qui peuvent poser problème)
• utiliser ssl : actif
• authentification : CRAM MD5
• port serveur : 587
Q – J'ai créé une nouvelle adresse (un alias) dans les identités de Roundcube. J'arrive à envoyer des messages depuis cet alias, mais la réception ne fonctionne pas, je ne reçois rien de mes contacts.
R – Pour que cet alias soit valide, il faut tout d'abord le créer dans votre profil. Connectez-vous sur Zaclys.com, allez dans "mon profil", onglet "Zmail" puis "cliquez ici pour ajouter une adresse sur votre boite mail".
Q – Pourquoi vous proposez le protocole imap, mais pas pop ?
R – Tous nos services alternatifs sont en mode cloud : album, envoi de fichiers, nextcloud, owncloud, mastodon etc. L'objectif est de proposer des services simples , pratiques, hébergés en France dans les respect de la vie privée et de la propriété de chacun, avec une cohérence de l'ensemble (1 seul compte pour tout gérer). L'intérêt aussi d'une bal en imap (donc en "cloud"), est de pouvoir utiliser un webmail de nimporte où, plusieurs pc / mobiles, Thunderbird et d'autres clients, tout ce que vous voulez en même temps. Et cela tout en profitant des sauvegardes, des disques triplés, de la bande passante et des ressources de notre infrastructure.
Cela dit, si votre besoin est au contraire de faire du pop pour ne pas laisser de mails sur un serveur, et donc de ne pas utiliser tout ça, ce que nous comprenons tout à fait, alors notre service n'a malheureusement aucun intérêt pour vous : vous êtes dans un objectif d'auto-hébergement et nous vous conseillons d'utiliser directement un mail chez ovh.com par exemple (notre fournisseur de serveurs dédiés), qui vous permettra de faire facilement du pop sur une boite mail de base.
88 273 clics - Créé le 08/03/2013 13:38 par Bill - Modifié le 30/05/2018 10:46